关键词:

行业新闻

您的位置:海湾消防设备 > 行业新闻 > 详细内容>

海湾公司质量诊所,把脉企业生命线

作者:www.gstcp.com 文章来源:海湾消防 [ ]

前言:近日,中国质量报在头版刊登文章,专题报道了河北省秦皇岛市在创建“全国质量强市示范城市”活动中的经验做法,文中对海湾的“质量诊所”机制作为亮点示范进行介绍,并成为全市推行“质量诊所”制度的试点与标杆。作为秦皇岛市的明星企业,以及国内领先的海湾消防一站式解决方案提供商,质量一直是海湾立足市场、持续发展的生命线,“质量诊所”机制在这其中起到了哪些作用?又是如何成为各企业竞相学习的对象的呢?  

 

    提到诊所,大家首先想到的应该是诊治病人的场所。而我们此处所说的“质量诊所”,原理是相通的,只是诊治的对象是有质量问题的产品。

        20098月,海湾正式加盟世界500强——联合技术公司(UTC),加入UTC后,海湾引入了UTC的标准运营系统——ACE(获取竞争优势),通过每个人每天的实践来改善和优化质量和流程,实现客户价值最大化。根据ACE运营体系的要求,2010年,海湾正式建立起了质量诊所流程,成为公司全面质量管理体系中的重要一环。

 

 

    经过几年的发展,伴随着公司运营管理体系的不断完善,质量诊所在质量管理方面的作用日益凸显,各项工作机制也日趋完善。截止目前,公司内共设置了三个不同级别的质量诊所,实现了质量问题的全覆盖。三级质量诊所属于“班组级”的诊所,也是最基层的质量诊所,主要由一线的班组长、生产、工艺及技术人员负责,主要处理生产现场发现的各种质量问题,在这一级的质量诊所,所有的一线员工都是参与者,确保生产环节中的每一个质量问题都能被及时的发现;二级质量诊所是“车间级”的诊所,主要参与者是各车间的质量经理、生产主管及生产技术相关的人员,这一级的诊所主要处理车间层面的质量问题,以及三级质量诊所不能解决的问题;而一级质量诊所则是“公司级”的诊所,由各部门的技术专家、公司领导参与,主要处理内部的疑难和复杂问题,以及工程或客户反馈的质量问题。

    “我们的质量诊所是一个鼓励对质量问题进行开放式讨论的场所,通过各部门之间的沟通协作,解决一些质量方面的疑难杂症”,海湾质量管理经理、质量诊所“所长”赵玉川表示,“在质量诊所,我们会利用人和资源迅速找到质量问题的根源,对问题进行控制,并预防此类问题的再次发生”。

    三个级别的质量诊所,确保了不同层级的质量问题都能得到及时的分析和解决,有效避免的质量问题的重复发生。而除了完善的层级设置,质量诊所在物理位置、工作流程、测量设备、可视化管理、指标设定、业绩评估等要素上也做到了规范化管理,推动公司质量管理体系高效化运转。

质量诊所流程图

        20157月,某三级质量诊所组织的全员QCPC活动,有近400名员工参与,收集T/B误工20000余条,制定解决措施26项。2015年下10月,公司生产的某型号标志灯具出现亮度值超标问题,某二级诊所对此进行了严格的分析、整改,使这一型号灯具的合格率由整改前的33.33%提升至99%2014年,公司某款探测器产品在一工程应用中出现误报故障问题,在收到这一问题反馈后,公司一级质量诊所第一时间采取措施,技术人员现场对问题产品进行了逐一试验,质量诊所成员在此基础上进行了详细的论证分析,对产品设计进行了进一步优化,最终彻底解决了这一问题。

    质量是企业的生命线,海湾始终致力于为客户提供优质、可靠的产品,质量诊所为海湾持续改善产品质量提供了更多的机会,也为每一名员工参与质量改善提供了可能。“在海湾,每一名一线员工都是质量诊所的参与者。每年我们都会依托质量诊所在生产一线开展质量改善竞赛活动,依靠集体的智慧,让海湾的产品更加稳定、可靠。同时,人人参与改善,时时留意问题,也让我们的生产流程更加顺畅,员工的生产效率更高了”,赵玉川经理说道。

    数据指标是质量诊所运营效果的直观体现,2011年至今,六年的时间,流转到客户的产品质量问题下降了89%,不良质量成本降低了78%,供应商不合格率降低了96%。“从研发设计、制造工艺到客户应用,质量诊所使不同层级质量问题都能通过高效、规范的流程得以解决,这一机制不但成为广大员工参与企业生产运营的重要途径,也为工厂的高效运营与可持续发展做出了重要贡献”,海湾工厂总经理孙敬对质量诊所给予了充分肯定。

    海湾质量诊所机制得到了各方的认可与肯定。海湾不但成为秦皇岛当地企业的标杆,并多次被主管部门授予“河北省政府质量奖”、“河北省质量效益型先进企业”等称号。在UTC内部,海湾成为实施ACE新标准以来,联合技术公司全球300多家工厂中第二家取得ACE金牌认证的工厂,并获得了2013年度联合技术公司全球质量方面的最高荣誉——UTC Rentschler Memorial质量奖,质量诊所成为取得这些荣誉的关键因素。而对于客户,高品质的产品让海湾的市场竞争力更加明显,海湾品牌的影响力进一步增强。

    联合技术消防与安防产品业务亚洲区副总裁、海湾安全技术有限公司董事总经理潘叶青表示:“质量诊所是我们全面质量管理体系中的重要组成部分,也是我们践行持续改善理念的途径之一。海湾生产的是保卫人民生命财产安全的产品,产品质量是我们开拓市场的前提与核心竞争力,保证每个产品的高品质是我们的承诺,也是我们的底线”。